FGIの革新 アクティブインタビュー

プロービング

マーケティングインタビューで何故プローブが必要か。
それは、インタビューの現場での対象者の発言は不完全であるからです。
不完全さを補うのに以下の５つの考え方を提案します。

1. 時間的な広がりをうながす
   過去にさかのぼって語らせる。「いつからですか」「その時はどうだったんですか」
   将来の予想、予測、希望を語らせる。「これからもそう思いますか」「お店で見たときはどうでしょう」
2. 空間的な広がりをうながす
   場所を移動させる。「家にいたとして」「外出先では」
   俯瞰させる。「全体を見渡したときはどうですか」
3. 関係性を意識させる
   比較させる。「○○と比べてどうですか」
   対照を語らせる。「○○をいいと言う人はどんな人ですか」
   仮定を外す、仮定をつくる。「もし、××という条件がなかったら」「もし、△△という条件があったら」
4. メタファーを引き出す
   単純な言い換え。「違う言い方ができますか」
   喩えてもらう。「たとえると何ですか」「赤、青、黄色、緑のうちどれの印象ですか」
   メタファーを展開させる。「違うことに喩えると」「何に似ている、違っている」「ひとことで言うと」
5. ラダーを意識させる
   上位概念を考えさせる。「どんな気分・気持ちになる」「抽象的に言ってみると」
   下位概念を気づかせる。「どの部分でそう思う」