コラム
末端消費者とソーシャルメディア
前回、ソーシャルメディアによって変わる消費者行動という趣旨のエントリーを書きました。
今回はわずかばかりですが「実証データ」を呈示して、我々が日々相手にしている「普通」の消費者がソーシャルメディアとどう向き合っているか考えてみます。
表１は2010年の８月に実施したグループインタビューでの接触媒体への質問の回答です。
対象条件は２０代、３０代の個人であるサービスの利用者、利用意向者でした。
リクルーティングはネットリサーチモニターを使いました。気づく点は、
- PC対携帯ではPCが優位。これはモニターがPCモニターだったため。
- 買い物、オークションへの参加・利用率は高い。
- ブログは衰退？浸透しなかった？ 「止めた」という発言もなかった。
- mixiは５人がよく使っていて、登録だけを含めると半分くらいに普及。
- Facebookは１人だけ。Ｇｒｅｅも１人
- Twitterはまだ始まったばかり。
などです。
この時のグループインタビューのテーマに関してのＣＧＭ、ＵＧＣについては、他人の発信情報を見るだけで自分から生成（他サイトへのカキコを含めて）している人はゼロでした。
（通信業の男性は業務として生成・発信していました）
表２は2010年の６月に実施した主婦対象のグループインタビューでの回答です。
リクルーティング条件には接触媒体の項目はありません。
リクルーティングは機縁法を使いました。こっちで気づく点は、
- ネットはやらない人が１人。この人はやる気も必要性もないと発言
- 「携帯のみ」「携帯メイン」でネットが３人（２人は若い主婦）
- ネットでの買い物は浸透している。ただ、買うものは固定化している様子
- ブログは他人のを見るだけ、止めた、子育てブログ１人とＣＧＭとはいえない状況
- mixiは登録はしてあるものの「主婦としてどう使う？」状態
- Twitter、Facebookは名前さえ知らない人もいた。
- cookpad使用者は５人。ツクレポ体験者ゼロで、便利で楽しいメニューサイトの評価
などです。
主婦グループでは、まだ「検索サイト」の段階で「ソーシャルメディア」へ発展する気配さえないという状態でした。
以上は自我関与度の低い商品ジャンルがテーマのグループインタビューへの出席者、しかも有為抽出のたった48人の結果です。
定量的な判断は全くできませんが、インタビューしていて「ソーシャルメディア・マーケティング」と言える状況になるには、まだまだいくつかの壁がありそうと感じました。
その壁の内容についても考えていくつもりです。
＜表－１ ２０代、３０代のネットリサーチモニター＞
| 年齢 | ネット環境 | 買物オーク | ブログ | mixi | cookpad | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
30代 |
女未独居 | PC | 所有 | 登録 | |||
| 男未独居 | PC携帯 | 楽天 | |||||
| 男既 | PC iPhone | 仕事関係 | |||||
| 女未独居 | PC携帯 | 楽天 | 持ってる | やってる | 始めた | ||
| 男未家族 | PC | する | 登録のみ | 登録のみ | |||
| 女既 | PC | する | |||||
| 20代 |
女既 | PC | する | 見ている | |||
| 男未家族 | PC | 楽天 | 登録のみ | ||||
| 男未独居 | PC | する | 登録のみ | ||||
| 女既 | PC携帯 | よくやる | やってる | ||||
| 女既 | PC | する | |||||
| 男既 | PC | あまり | |||||
| 30代 |
男既 | PC | 少し | ||||
| 男未独居 | PC | する | |||||
| 男既 | PC iPhpne | 社内ブログ→通信業（iPad会社から支給） | |||||
| 男未家族 | PC | よくやる | やる | ||||
| 男既 | PC携帯 | 楽天 | |||||
| 男未独居 | PC | ||||||
| 20代 |
男未独居 | PC携帯 | やる | 見るだけ | |||
| 男未独居 | PC携帯 | FB | やる | ||||
| 男未独居 | PC | あまり | やる | ||||
| 女未家族 | PC | やる | みるだけ | ||||
| 女未家族 | PC | やる | |||||
| 男未独居 | PC | やる | グリー | ||||
＜表－２ ２５～４０代主婦 機縁法＞
| 年齢 | ネット環境 | 買物オーク | ブログ | mixi | cookpad | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 39 | 主婦 |
PC | 見る | ||||
| 46 | PC | 数回だけ | 他人のを | ||||
| 45 | PC | ネット多い | |||||
| 39 | PC | 楽天 | |||||
| 34 | 携帯のみ | ||||||
| 46 | PC | コンタクト | 他人のを | 見る | |||
| 37 | PC | 取り寄せ | |||||
| 43 | PC | ||||||
| 33 | PC | ネトスーパー | 子育て | ||||
| 35 | PC | ニッセン | やってた | ||||
| 42 | PC | ||||||
| 36 | PC | 楽天 | コワイ | ||||
| 26 | PC | ||||||
| 41 | PC | 登録 | |||||
| 42 | PC | ||||||
| 35 | PC携帯 | 登録 | 使う | ||||
| 38 | PC | 登録 | 使う | ||||
| 34 | PC | 登録 | |||||
| 26 | 携帯主 | 赤ちゃん | |||||
| 40 | PC | 買う | 友人のを | ||||
| 40 | やらない | ||||||
| 49 | PC | 買う | |||||
| 47 | 携帯主 | チラシ情報 | |||||
| 35 | PC | 楽天 | よく使う |
＊世の中のモデレーターといわれる人とクライアントに提案したいのですが、できる限り自己紹介の一項目としてWebの使い方を定型化し、その部分だけデータを収集して集計し、結果を定期的に公表すれば「使えるトレンドデータ」になると思うのですが。
アウラではクライアントには暗黙の了解で、できる限り実施しています。
2010,11
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